南昌：喜茶到门店自取，也要交5元配送费
来源：江西头条

就在店门口取餐，也要交配送费，这样的事情不止发生在洋快餐肯德基的门店。记者了解到，一度风靡一时、深受年轻人追捧的喜茶，疫情期间，在南昌的部分门店也有类似的情况。

“喜茶”门店自取  也要收5元配送费

在喜茶南昌铜锣湾店，记者注意到，工作人员要求消费者都必须在门店外面扫码点单。可问题是，门店的点单系统不支持自取，消费者只能多花5块钱选择外卖。

虽然说点的是外卖，可取奶茶的时候，还是消费者在店门口自己拿。奶茶加工好之后，由一名店内的工作人员放置在店门口的长桌上。

之后，由两名外套上标有“顺丰同城”字样的工作人员，将奶茶交给消费者和跑腿小哥。

发放奶茶的工作人员告诉记者：“之前我们是不收配送费的，然后你也看到，这里聚了好多人。现在加了5块钱配送费，尽量避免聚集，就是鼓励您在家里点单。”但是当记者质疑现在店外也依旧人不少时，工作人员表示：“他们出来了，我们也没有办法。”

发放奶茶的工作人员表示，他们是喜茶店专门请过来的，只要奶茶经过他们的手，就算完成了配送过程。他们在这里，拿的不是按单计算的配送费，而是工资。“其实这个配送费也不是我们收的，这份钱是到喜茶门店的，他们跟我们公司结账，我们公司再给我们发工资。”

配送费归门店 提出异议的消费者可获小赠品

发放奶茶的工作人员还透露，如果对这笔配送费有异议，只要找到里面的工作人员，就可以多拿到一些小赠品来补偿损失。

记者了解到，南昌目前有6家喜茶门店在运营，其中铜锣湾店和苏宁易购店即使在门店自取也必须支付5元的配送费。而另外4家门店可以直接到店自取，不需要另外支付配送费。

从记者的暗访过程中，我们可以发现几个疑点：

首先，喜茶的部分门店是从下单系统层面，就强制要求消费者必须支付配送费。即使员工自己也知道，消费者实际上是自取，而不是外卖。

其次，工作人员说，收配送费的目的是为了减少人员聚集，可记者在现场，并没有看到有工作人员出来维持秩序，反倒是店门口摆放着自助点单的二维码标牌，方便大家现场下单。

而且，如果消费者有异议，就可以多拿配料和冰淇淋，这是否又是对其他没有提出异议的消费者的区别对待呢？

每一单都多收5元，积少成多也是笔不小的数目。而这种做法，也引发了不少消费者的不满。

消费者：“这难道不是捆绑消费吗？”

记者了解到，不少消费者虽然为这笔配送费买了单，可是这钱该不该收，他们还是有质疑：“不合理啊，按道理我门店自取，就在店门口为什么要配送费呢？”也有人质疑这么做的效果：“要喝奶茶的人，还不一样聚集在这里。”还有消费者表示：“就是捆绑消费啊，难道不是吗？”

记者还发现，当支付5元配送费后，实际拿到的小票上却依旧显示是自取。

创建时间： 2020-03-16